Data ultima revisione: 9 luglio 2025

1. Ambito di applicazione
Questa pagina descrive le condizioni di recesso, reso e rimborso applicabili ai prodotti venduti su
isoladellalumaca.it, incluse le lumache vive vendute a peso e i cosmetici a base di bava di lumaca.
2. Diritto di recesso
Ai sensi del D.Lgs. 21/2014 (recepimento Direttiva 2011/83/UE), il consumatore privato ha il diritto di recedere dal
contratto entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, senza specificarne il motivo e senza costi aggiuntivi, fatte salve
le eccezioni di cui al successivo art. 3.
Termine di decorrenza:
Il termine decorre dal giorno di consegna del singolo prodotto o dell’ultimo prodotto nel caso di ordini multipli.
Procedura di recesso:
Inviare entro 14 giorni dalla data di consegna una comunicazione via email a info.lisoladellalumaca@gmail.com
indicando: – nome e cognome del titolare dell’ordine – numero e data dell’ordine – lista dei prodotti da restituire
Ricevuta la conferma via email, spedire i prodotti secondo le istruzioni fornite.
3. Esclusioni dal diritto di recesso
Il recesso non è applicabile ai seguenti beni, in quanto destinati a deteriorarsi rapidamente o per motivi
igienico-sanitari:
• lumache vive vendute a peso (bene deperibile – art. 59, c. 1 lett. m D.Lgs. 21/2014)
• cosmetici con confezione aperta o privi di sigillo di protezione (art. 59, c. 1 lett. o D.Lgs. 21/2014)
Solo i cosmetici sigillati e integri possono essere restituiti nei termini previsti.
4. Modalità di reso per cosmetici sigillati
Dopo accettazione del recesso, spedire il pacco entro 14 giorni dalla data di conferma.
I costi di reso sono a carico del cliente, salvo difetto o errore nella nostra spedizione.
I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale, integri, con sigillo di protezione integro e corredati
della copia della fattura.
Indirizzo di reso:
L’Isola della Lumaca S.r.l. Via Nilde Iotti SNC 88841 Isola di Capo Rizzuto (KR) – Italia
5. Tempi e modalità di rimborso
Verifica del reso: entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento in sede.
Erogazione del rimborso: entro 14 giorni dalla verifica, tramite lo stesso metodo di pagamento usato per
l’acquisto.
Importo rimborsato: prezzo dei prodotti restituiti più le spese di consegna originali; le spese di reso restano a
carico del cliente, salvo difetto o errore a nostro carico.
6. Prodotti danneggiati o non conformi
In caso di ricezione di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all’ordine:
Inviare entro 2 giorni dal ricevimento una segnalazione via email a info.lisoladellalumaca@gmail.com, allegando
foto e descrizione del problema.
Dopo verifica, forniremo istruzioni per il ritiro a nostro carico.
A scelta del cliente, sostituiremo il prodotto o provvederemo al rimborso integrale entro 14 giorni dal ritiro.